Domande frequenti

No, su Samleo non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto. Puoi navigare liberamente il sito e completare il tuo ordine anche come ospite, in modo semplice e veloce. Sali sul ring, scegli i tuoi articoli e completa l’ordine al volo - niente password, niente complicazioni.
Tuttavia, ti consigliamo di attivare il tuo account personale: potrai salvare i tuoi dati per futuri acquisti e monitorare lo stato degli ordini. Ricorda che la registrazione è necessaria per utilizzare eventuali codici sconto e approfittare delle promozioni riservate agli utenti registrati.
Hai fatto un ordine senza attivare un account? Nessun problema: controlla l’e-mail di conferma, dentro trovi il link per seguire ogni round del tuo pacco.

Puoi aggiornare il tuo nome e gli indirizzi. Hai cambiato e-mail o numero? Per motivi di sicurezza, non puoi modificare direttamente i dati usati per accedere. Scrivici su Whatsapp e troviamo insieme la soluzione più veloce: per noi, la vera vittoria è vederti soddisfatto.

Non sai da dove iniziare? Nessun problema! Sfoglia il nostro catalogo e usa i filtri a sinistra per trovare al volo ciò che fa per te. Hai dubbi sulla taglia? C'è la Guida alle Taglie su ogni pagina prodotto, sempre pronta a darti una mano. E se ti serve un consiglio in più, scrivici su WhatsApp: siamo qui per aiutarti a scegliere l’equipaggiamento giusto per salire sul ring con la massima fiducia.

Nessun problema, ti avvisiamo noi! Sulla pagina del prodotto trovi il pulsante “Avvisami quando sarà disponibile”: ti basta lasciare la tua e-mail e sarai il primo a sapere quando torna online. Per alcuni articoli puoi anche acquistare in pre-ordine: appena rientrano in magazzino, partono diretti a casa tua. Controlla sempre la scheda del prodotto per i tempi di attesa.

Una volta confermato, l’ordine non si può modificare, ma se è ancora in fase di preparazione, possiamo annullarlo prima che parta verso il ring! Scrivici subito su WhatsApp e vediamo se riusciamo a bloccarlo in tempo.

Appena il tuo pacco parte dal nostro magazzino, ti mandiamo un’e-mail con il link per seguire ogni sua mossa, dal primo passo fino al tuo tappeto di casa. Così puoi monitorare lo stato della spedizione in tempo reale, senza sorprese e senza perdere nemmeno un colpo. Puoi anche visitare la nostra pagina Traccia il tuo ordine: lì trovi tutte le info per restare sempre aggiornato sullo stato della spedizione.

Prima di andare in allarme, dai un’occhiata anche alle cartelle Promozioni, Aggiornamenti o Spam. A volte l’e-mail si trova lì dentro. Se non salta fuori, scrivici su WhatsApp con nome e cognome usati nell’ordine: controlliamo subito noi se l’ordine è andato a segno.

Su Samleo accettiamo le principali carte di credito e debito, oppure puoi scegliere PayPal se preferisci.

Al momento non accettiamo bonifici bancari. Ma niente paura! Puoi scegliere tra carte di credito e debito o PayPal: metodi veloci e sicuri.

Siamo in regime forfettario, quindi non applichiamo IVA sui nostri prezzi ai sensi dell’art. 1, commi 58-89, Legge 190/2014. Quello che vedi è il prezzo finale. Non è possibile detrarre IVA.

Appena confermi l’acquisto, l’importo viene addebitato in automatico con il metodo di pagamento che hai scelto. Niente attese, così possiamo preparare e spedire il tuo ordine al volo! Se poi annulli tutto o solo una parte dell’ordine, l’importo bloccato sulla carta ti verrà riaccreditato in automatico. I tempi? Dipendono dalla tua banca.

Inserirlo è facilissimo: al check-out troverai il campo “Codice Sconto” - scrivi o incolla lì il tuo coupon, senza spazi, e clicca su “Applica” per vedere subito il colpo andare a segno. Attenzione: una volta completato l’acquisto, non potrai più applicarlo. Quindi usalo prima di confermare l’ordine e approfitta dello sconto al volo!

Assolutamente sì! Ogni ordine passa per connessioni protette (SSL) e sistemi di sicurezza avanzati - le tue info personali e i dati di pagamento sono al sicuro, proprio come sotto una buona guardia. Siamo attenti anche alle frodi: per questo tutti i pagamenti con carta vengono controllati e autorizzati sia da noi che dalla tua banca. Puoi fare shopping sereno, pensando solo al tuo prossimo allenamento.

Se hai ricevuto l’e-mail di conferma spedizione, il tuo ordine ha già lasciato il magazzino ed è in viaggio con il corriere - pronto a raggiungerti più veloce di un diretto al mento. Trovi il link per seguirlo passo passo direttamente nell’e-mail. Se invece l’e-mail non ti è ancora arrivata, tranquillo: il tuo ordine è ancora nei nostri magazzini, ma ci stiamo lavorando.

Certo che sì! Tutti gli ordini Samleo viaggiano con corriere tracciabile. Appena spediamo il tuo pacco, riceverai un’e-mail con il link per seguire ogni round del suo percorso. Se hai un account, ti basta accedere alla sezione “Ordini” con l’e-mail usata per l’ordine, per vedere lo stato in tempo reale. Oppure clicca qui per tracciare il tuo ordine e restare sul pezzo, colpo dopo colpo.

Capita anche ai migliori sul ring, non ti preoccupare! Scrivici subito su WhatsApp con il numero d’ordine, una descrizione e una foto del prodotto ricevuto. Ti aiutiamo a sistemare tutto nel modo più veloce possibile, così torni subito a combattere senza intoppi.

Potrebbe essere che il tuo ordine sia stato confermato solo in parte. Dai un’occhiata alla tua e-mail: se c’era un articolo non disponibile, ti abbiamo avvisato lì. Non hai trovato nessuna notifica e manca qualcosa? Scrivici subito su WhatsApp, ci pensiamo noi a risolvere tutto al volo.

Se al momento della consegna noti che il pacco è rovinato o presenta anomalie, chiedi subito al corriere di accettarlo con riserva, specificando “RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO”. Poi scrivici su WhatsApp e inviaci anche qualche foto ben chiara del danno: ci attiviamo subito per sistemare tutto! Se invece il corriere non ti permette di firmare con riserva, non accettare il pacco e contattaci al volo. Niente panico: ci pensiamo noi a risolvere la situazione più veloci di un jab!

Tranquillo, hai due round a disposizione. Se al primo tentativo non ti troviamo, riceverai un sms o un’e-mail con un link per decidere dove e come ricevere il pacco:

• Consegnarlo allo stesso indirizzo
• Inviarlo a un nuovo indirizzo
• Farlo arrivare in un punto di ritiro (ufficio postale o Punto Poste)

Se anche al secondo tentativo non sei disponibile, il corriere lascerà un avviso con l’indirizzo dell’ufficio postale o del centro dove il pacco ti aspetta. Avrai 7 giorni lavorativi per ritirarlo prima che torni indietro.

Sì, se il pacco non è ancora partito. Scrivici subito su WhatsApp con il numero d’ordine e il nuovo indirizzo: faremo il cambio al volo. Se invece l’ordine è già stato affidato al corriere, proveremo comunque a darti una mano per reindirizzarlo, ma i tempi e le possibilità dipendono dalle loro procedure.

Nessun problema! Hai fino a 14 giorni dalla consegna per restituire uno o più articoli del tuo ordine. Ti basta seguire la nostra procedura Resi e Rimborsi: è semplice, veloce e trasparente. Vai alla pagina dedicata o scrivici su WhatsApp: ti guideremo passo passo fino al rimborso.

Al momento il reso non è gratuito. La spedizione del reso è a carico del cliente. Hai però due opzioni, scegli tu la più comoda:

1. Organizzare la spedizione in autonomia con il corriere che preferisci: ti daremo noi l’indirizzo dove inviare il pacco.
2. Richiedere l’etichetta di reso a noi: il costo - di €7 - verrà detratto dal rimborso finale.

In entrambi i casi, imballa bene il prodotto. Una volta approvata la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di RMA e la lista di reso da inserire dentro il pacco.

Appena il pacco arriva in sede e controlliamo che sia tutto in ordine, ti inviamo un’e-mail di conferma di accettazione reso. Così sai esattamente quando il tuo reso è stato ricevuto e approvato.

Appena il pacco rientra nel nostro magazzino, lo controlliamo e lo elaboriamo entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Semplice: segui la nostra procedura Resi e Rimborsi Assicurati che gli articoli che restituisci siano in perfette condizioni.

Appena riceviamo il tuo reso e lo approviamo, attiviamo subito la procedura di rimborso che elaboriamo entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di consegna da parte del corriere. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta o da PayPal.

Se ti è arrivato un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, tranquillo: può succedere anche nei migliori dojo. Ci pensiamo noi a sistemare tutto. Scrivici subito: risolviamo noi e copriamo le spese del reso.